Contratación
Cancelación, desistimiento y reembolsos
Información sobre cómo detener renovaciones y ejercer los derechos que correspondan como consumidor.
Última actualización · 9 de octubre de 20261. Cancelar no es lo mismo que desistir
Cancelación significa detener futuras renovaciones. Desistimiento es un derecho legal que puede corresponder a determinados consumidores dentro del plazo establecido por la normativa.
2. Cancelación de Balconalia Premium
Puedes cancelar la renovación de Balconalia Premium en cualquier momento antes del siguiente cobro. Tras cancelar, conservarás normalmente el acceso hasta finalizar el periodo ya pagado y no se cobrará el siguiente periodo.
La cancelación no equivale al ejercicio del derecho legal de desistimiento.
3. Consumidores y plazo de desistimiento
Cuando legalmente corresponda, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento.
Si ha solicitado expresamente que Balconalia empiece a prestar el servicio inmediatamente, podrá deducirse del reembolso la parte proporcional correspondiente al servicio efectivamente prestado antes de comunicar el desistimiento.
Contenido digital inmediato
Cuando se adquieran informes u otros contenidos digitales individuales suministrados de forma inmediata, y se cumplan los requisitos legales, el usuario podrá perder su derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro si previamente ha pedido que comience inmediatamente, ha reconocido expresamente la pérdida de su derecho y ha recibido confirmación de dicha aceptación.
Esta excepción no se utilizará para eliminar automáticamente el derecho de desistimiento de una suscripción continuada cuando no corresponda.
4. Periodos pagados y reembolsos
Una vez transcurrido el plazo legal aplicable, los periodos ya iniciados no se reembolsarán por falta de uso voluntaria, cambio de opinión, cancelación anticipada, no encontrar una oportunidad, no participar en una subasta o no resultar adjudicatario.
Esta política no impide las devoluciones que procedan por cobros duplicados o no autorizados, incumplimiento, falta de conformidad, imposibilidad imputable a Balconalia de proporcionar el servicio o cualquier otro derecho imperativo.
5. Cómo solicitar un desistimiento o devolución
La solicitud puede remitirse a la dirección de soporte indicada en la identidad legal, indicando nombre, email de la cuenta, referencia del pago si se dispone de ella, servicio contratado y solicitud que se desea realizar.
No será obligatorio justificar el desistimiento cuando la legislación reconozca ese derecho.
6. Modelo de formulario de desistimiento
- Datos registrales
- Inscrita en el Registro de Cooperativas de la Comunitat Valenciana con número HQ1739485
Por la presente comunico que deseo ejercer, cuando legalmente resulte aplicable, mi derecho de desistimiento respecto del siguiente contrato:
- Servicio
- Fecha de contratación
- Nombre
- Email asociado a la cuenta
- Fecha
La utilización de este modelo no es obligatoria; el consumidor puede comunicar su decisión mediante cualquier declaración inequívoca admitida legalmente.